Darmowa dostawa styropianu i wymagane minima logistyczne

Średni czas realizacji dostaw wynosi od 3 do 10 dni roboczych (maksymalnie do 15 dni roboczych, w zależności od deklaracji producenta). Dostawy odbywają się wyłącznie w dni robocze w godzinach 8:00–14:00.

Ważne zasady dostawy:

• Brak możliwości wyboru godziny/daty: Wybierając darmową dostawę, deklarujesz gotowość do odbioru towaru w terminie wskazanym przez logistykę producenta.

• Ograniczenia terminowe: Jeśli wiesz, że w danym dniu nie możesz odebrać towaru, koniecznie wpisz to w pole „Informacje dodatkowe” podczas składania zamówienia.

• Zmiana po awizacji: Jeśli logistyka już zaplanuje transport, zmiana terminu bez poniesienia kosztów nie będzie możliwa.

Informacje logistyczne otrzymasz bezpośrednio od producenta zamówionego styropianu. Hurtownia Styroneo nie pośredniczy w wysyłce tych powiadomień.

Harmonogram powiadomień wygląda następująco:

• 2 dni przed dostawą: Otrzymasz wiadomość SMS z potwierdzeniem dokładnej daty dostawy.
• 1 dzień przed dostawą: Otrzymasz SMS z numerem telefonu do kierowcy. Twoim obowiązkiem jest kontakt z kierowcą w celu ustalenia szczegółów rozładunku.

Wskazówka: Podczas składania zamówienia upewnij się, że podajesz poprawny numer telefonu i sprawdzaj folder SPAM w swojej skrzynce e-mail.

Za wyznaczenie bezpiecznego miejsca wyładunku oraz sam rozładunek towaru odpowiada Klient.

O czym musisz pamiętać:

• Rola kierowcy: Kierowca nie ma obowiązku wjeżdżania na teren posesji (jeśli uzna to za niebezpieczne) ani pomagania przy rozładunku.
• Dojazd do posesji: Miejsce rozładunku musi być utwardzone i łatwo dostępne z drogi publicznej (brak wiszących gałęzi, wąskich przejazdów).
• Problemy z wjazdem (Solówka): Jeśli wjazd na Twoją działkę jest utrudniony dla dużych aut, poinformuj nas o tym przy zamówieniu. Zorganizujemy dostawę mniejszym samochodem (tzw. solówką).

Wymiary i rodzaj samochodu zależą od wielkości Twojego zamówienia oraz warunków dojazdowych:

• Dostawa „Tandemem” (Standard): To duża ciężarówka z przyczepą o dopuszczalnej masie całkowitej 24 ton. Składa się z 9-metrowego auta (ok. 160 paczek) oraz 9-metrowej przyczepy (ok. 200 paczek). Łącznie auto potrzebuje bardzo dużo miejsca na manewry.
• Dostawa „Solówką” (Opcjonalna): To samochód bez przyczepy o długości 9 metrów (mieści do ok. 160 paczek) i dopuszczalnej masie całkowitej 12 ton. Wybierz tę opcję, jeśli dojazd do Twojej posesji jest utrudniony – występują ograniczenia tonażowe, droga jest wąska lub brakuje miejsca na zawracanie dużego zestawu.

⚠️ Uwaga: Dostawa „solówką” zależy od logistyki producenta i w niektórych przypadkach może wydłużyć czas oczekiwania na towar.

Jeśli na drodze dojazdowej obowiązuje zakaz wjazdu dla samochodów powyżej 3,5 tony lub 12 ton, Twoim obowiązkiem jest poinformowanie nas o tym podczas składania zamówienia.

W takiej sytuacji masz dwa wyjścia:

1. Uzyskanie w odpowiednim urzędzie gminy/miasta formalnego pozwolenia na wjazd dla ciężarówki producenta i przesłanie go do nas.

2. Wskazanie alternatywnego, legalnego miejsca rozładunku (np. pobliski parking, plac znajomego), skąd we własnym zakresie przewieziesz styropian mniejszym autem na swoją budowę.

Nie, te produkty dostarczamy osobno. Wynika to ze specyfiki transportu materiałów wielkogabarytowych i ciężkich:

• Chemia budowlana (kleje, tynki, grunty, siatki) – ze względu na swoją wagę transportowana jest na paletach i dostarczana osobnym samochodem wyposażonym w windę.

• Akcesoria i elementy montażowe – mniejsze produkty wysyłamy do Ciebie za pośrednictwem standardowych firm kurierskich (może to być kilka osobnych paczek).

Jeśli logistyka producenta zapowie dostawę, a na miejscu nie będzie nikogo, kto mógłby odebrać towar, kosztami transportu powrotnego zostanie obciążony Klient.

Kwota ta jest ustalana indywidualnie przez producenta i zostanie potrącona z Twojej wpłaty podczas robienia zwrotu środków za zamówienie. Hurtownia potrąci ją wraz z opłatą za wykonany transport (jeśli dostawa była płatna).

Składając zamówienie w naszym sklepie, akceptujesz te warunki logistyczne.

Podczas rozładunku Twoim najważniejszym zadaniem jest dokładne sprawdzenie ilości oraz stanu technicznego dostarczonego materiału.

Instrukcja krok po kroku w przypadku problemów:

1. Jeśli zauważysz braki ilościowe, uszkodzenia paczek lub niezgodność z zamówieniem, koniecznie zgłoś to kierowcy.

2. Wpisz dokładną adnotację o szkodzie na dokumencie WZ (Wydanie Zewnętrzne). Wpis musi podpisać zarówno Ty, jak i kierowca.

3. Niezwłocznie skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

⚠️ Pamiętaj: Podpisany bez uwag dokument WZ jest dla producenta dowodem, że towar dojechał w stanie idealnym. Brak adnotacji na WZ uniemożliwia późniejsze wygranie reklamacji transportowej.

Darmowa dostawa realizowana jest bezpośrednio z fabryk producentów po spełnieniu tzw. minimum logistycznego.

• Dla większości marek minimum to od 60 do 100 paczek (lub około 25–30 m³ styropianu).

• Dokładne minima dla każdego producenta (np. Swisspor, Termo Organika) oraz mapy stref dostaw znajdziesz na tej stronie w sekcji Minima logistyczne i koszty dostawy. Jeśli nie uzbierasz minimum, system naliczy w koszyku opłatę za transport lub zablokuje możliwość zakupu danej marki.

Czas oczekiwania (standardowo 3–10 dni roboczych) zależy od sezonu budowlanego oraz tzw. łączeń ładunków. Duże auta (Tandemy) ruszają z fabryk w konkretny rejon kraju, gdy logistyka zbierze zamówienia o łącznej objętości 360 opakowań w promieniu około 80 km od Twojej budowy. Jeśli w Twojej okolicy zaplanowanych jest kilka punktów dostawy, z reguły transport realizowany jest szybciej.

Dostawy styropianu realizowane przez producenta/dostawcę następują w terminie przez niego deklarowanym tj. od 2 do 14 dni roboczych. Dostawa następuje wyłącznie w dni robocze (z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt) w godz. 8-14

Średni czas realizacji dostaw to 3 do 10 dni roboczych.

W przypadku dłuższego niż zwykle czasu dostawy, zostaną Państwo poinformowani o tym fakcie podczas składania zamówienia.

UWAGA: Wybierając opcję darmowej dostawy, wyrażacie Państwo gotowość odbioru materiału we wskazanym przez logistykę terminie. Nie ma możliwości wyboru daty realizacji dostawy. W przypadku braku możliwości odbioru dostawy w określonym terminie lub przedziale dat przez Klienta, należy uwzględnić taką informację przy składaniu zamówienia w polu “Informacje dodatkowe”. W przypadku nie przekazania powyższej informacji zmiana terminu dostawy po awizacji nie będzie możliwa bez obciążenia Klienta kosztami transportu.

Na dwa dni przed planowaną dostawą Klient otrzymuje informację o jej dacie, a dzień przed otrzymuje wiadomość z numerem telefonu do kierowcy, z którym musi ustalić szczegóły rozładunku.

Nie. Dostawa jest obsługiwana bezpośrednio przez producenta, który wysyła powiadomienia SMS (dwa dni przed: data dostawy; dzień przed: numer do kierowcy) lub którego dział logistyczny kontaktuje się bezpośrednio z klientem w sprawie organizacji czasu i daty dostawy. Hurtownia nie obsługuje systemu powiadomień producenta i nie wysyła dodatkowych informacji logistycznych na etapie planowania i realizacji dostawy. Dokładamy wszelkich starań, by na życzenie Klienta pomóc mu ustalić aktualny status realizacji zamówienia u producenta (nie dajemy jednak gwarancji natychmiastowej odpowiedzi, ustalenie statusu realizacji zamówienia może potrwać od kilku do kilkudziesięciu minut w dni robocze). Pamiętaj, aby sprawdzić spam i podać poprawny numer telefonu przy składaniu zamówienia. Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie oraz w zakładce Dostawa.

Nie, chyba że zgłosisz to w „Informacjach dodatkowych” przy zamówieniu. Zmiana po awizacji wiąże się z opłatami.

Koszty (określone indywidualnie przez producenta, np. transport powrotny) ponosi Klient. Hurtownia potrąci je wraz z opłatą za wykonany transport (jeśli dostawa była płatna) od zwrotu zapłaty za zamówienie Klienta. Składając zamówienie Klient akceptuje konieczność poniesienia kosztów za nieodebraną dostawę. 

Produkty chemii budowlanej, w tym: kleje, siatki, grunty i tynki dostarczane są samochodem z windą. Pozostałe akcesoria i elementy montażowe systemu ociepleń dostarczane są kilkoma osobnymi przesyłkami kurierskimi.

Jeśli dojazd do posesji jest utrudniony lub niemożliwy (np. ze względu na brak utwardzonej drogi,  zbyt wąską ulicę lub brak miejsca do zawracania) należy poinformować o tym dział obsługi klienta i zaznaczyć to przy składaniu zamówienia. Dostawa zostanie wówczas zrealizowana tzw. „solówką” lub ustalone zostaną jej indywidualne warunki a logistyka producenta określi przybliżony czas realizacji.

Kierowca nie jest zobowiązany do wjeżdżania na teren posesji, ani pomocy przy rozładunku. 

Podczas odbioru towaru należy sprawdzić ilość i stan towaru. Jesteś odpowiedzialny/a za dokładne sprawdzenie ilości oraz stanu towaru pod względem ewentualnych widocznych wad. W przypadku zauważenia niezgodności (zarówno pod względem stanu, ilości, jak i innych parametrów) w dostawie, prosimy o naniesienie adnotacji na dokumentach WZ (zarówno przez Klienta, jak i kierowcę) oraz kontakt z naszym Biurem Obsługi. Dokument WZ stanowi wyłączną podstawę do zgłoszenia ewentualnej reklamacji.